Rücksendung & Retoure

Du möchtest etwas zurückgeben, weil es nicht Deinen Erwartungen entspricht? Kein Problem!

Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen.
Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die Ware muss jedoch unbeschadet und ohne Gebrauchsspuren, möglichst in der gelieferten Originalverpackung sein.
Das 100-tägige Rückgaberecht besteht nicht bei Verträgen mit Sonderanfertigung und zugeschnittenen Artikeln (z.B. Läufer-/Rollenware und Teppichboden). Bei Retouren ohne Absprache mit dem Kundenservice behalten wir uns ggf. vor diese abzulehnen.

Bei Vinylböden und Laminaten sind Rücksendungen ausschließlich bei vollständigen Paketen möglich.

Rücksendungen aus dem Ausland sind von Dir als Käufer auf eigene Kosten zu veranlassen.

Der Dienstleister, der Dir die Ware geliefert hat, ist auch für die Rücksendung zuständig.

Du möchtest etwas reklamieren?

Bei Reklamationen oder Mängeln an der Ware, wende Dich bitte an unseren Kundenservice info@kibek.de und stelle uns einige Bilder zur Verfügung. Wir werden zeitnah eine Lösung finden.

Du möchtest etwas zurücksenden?

Rücksendung mit GLS:

Sollte ein Artikel einmal nicht ganz Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du ihn selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass bei Bestellungen bis zu einem Mindestbestellwert von 30€ eine Versandkostenpauschale von 4,90€ berechnet wird und diese im Falle einer Rücksendung nicht erstattet wird.

Für die Rückführung der Ware mit GLS benötigst Du einen Retourenschein, diesen kannst Du Dir ganz einfach hier erstellen.

Bitte packe den Artikel wieder sorgfältig ein. Nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Erstelle hier einen Retourenschein. Solltest Du mehr als ein Paket zurückschicken, klicke einfach nochmal auf den Link und erstelle für jedes Paket einen weiteren Retourenschein.
Klebe ihn auf das Paket (bis zu einer Länge von 200cm) und bringe es zum nächsten GLS-Shop. Bitte bewahre den Quittungsbeleg sorgfältig auf.
Nach Eingang der Retoure in unserem Versandlager, prüfen wir die Ware und bestätigen den Eingang per E-Mail.
Die Rückzahlung erfolgt ca. 5-7 Werktage später auf die ursprünglich gewählte Zahlart.

Alternativ hast Du auch die Möglichkeit, die Artikel in unseren Filialen zurückzugeben. Den Kaufbetrag erstatten wir Dir bequem über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg.

Abholung (GLS und GEL):

Wenn das Paket zu groß ist, um es zum GLS-Shop zu bringen, veranlassen wir gerne eine Abholung der Ware. Bitte kontaktiere uns hierfür unter:
Telefon: 04121 - 237 237 (montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr und samstags von 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr)
E-Mail: info[at]kibek.de